Customer Journey

Aktuelle Top-Treiber für die Vermarktung von FMCG – HEUTE: Customer Centricity

In aktuellen Marktstudien und im Rahmen meiner Gespräche mit Experten aus  Medienhäusern, FMCG- und Dienstleistungsunternehmen wurde die Kundenzentrierung immer wieder als erfolgskritische Größe für die Vermarktung von Gütern und Dienstleistungen genannt. Dürfte uns im Prinzip nicht überraschen, ist der Kern unserer Disziplin, ist das Wesen des Marketings doch die Führung von Marken und Unternehmen vom […]

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Vom Dschungel auf die Achterbahn – die Customer Journey als Action-Trip?

Einige der großen Themen, mit den denen wir uns im Marketing aktuell beschäftigen sind – neben der allgegenwärtigen Digitalisierung – u. a. Kundenzentriertheit, Persona-Modelle und Customer Journeys. Nicht voneinander losgelöst freilich, sondern ineinander verwoben und interdependent. Die Wochenendlektüre der einschlägigen Marketingfachpresse bot allerlei Erhellendes zu diesem Themenspektrum. Marktforscher verglichen die Customer Journey in ihren Fachbeiträgen

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